不同類型的顧客忠誠度計劃
現在您已經了解了客戶忠誠度計劃的基本目的和內部運作方式，讓我們探討一下在您的電子商務業務中啟動的最常見的獎勵計劃結構。
簡而言之，大多數類型的忠誠度計劃仍然堅持基本要素，例如購買獎勵。然而，獎勵計劃結構決定了客戶獲得的獎勵類型以及獲得獎勵的方式。
經典的忠誠積分系統
Dick’s Sporting Goods 實行經典的積分系統，顧客每消費 1 美元即可獲得 1 積分。
也許忠誠度獎勵計劃最常見的結構是“積分系統”，客戶可以透過在您的電子商務網站上採取的某些操作來賺取積分。當他們累積了足夠的積分後，他們可以用這些積分兌換獎勵。
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所有這些「積分賺取」選項可能會根據您的業務而有所不同。因此，您可能會選擇為購買提供積分，但不為社交媒體分享提供積分。這完全取決於您如何最好地期望您的客戶感到受到重視。
基於積分的客戶忠誠度計劃規定了客戶兌換這些積分的等級。這些積分作為積分，顧客達到積分後可以去購物。例如，顧客可能可以使用 10,000 點在下次購買時獲得 20% 的折扣，但也許 25,000 點可以讓他們購買一些時尚的品牌商品。
一旦客戶使用積分，他們就會從保存的積分總數中扣除，就像錢包裡的錢只能在你的電子商務商店使用一樣。
2. 會員（付費）忠誠度計劃
CVS 的 CarePass 是一項付費忠誠度計劃（每月 5 美元）
當您想到 Costco、亞馬遜和 REI 時，它們有什麼共同點？他們每個人都有付費忠誠度計劃。現在，他們可能將其作為「會員」或「合作社」進行行銷，但實際上，這些都是簡單的付費忠誠度計劃，需要支付註冊費才能加入。
以下是付費忠誠度計劃的運作方式：
客戶支付初始費用，立即為企業帶來現金流並啟動他們的會員資格。
他們可能需要定期支付，例如每年或每月。
為了讓付費會員資格發揮作用，企業必須為客戶提供即時價值，以及超越常規積分系統的持續福利。例如，品牌可以提供包含數千部電影和電視節目的串流服務（Amazon Prime）或訪問其極其折扣的零售商店（Costco），甚至在註冊後提供免費產品。
付費方案還必須提供價值證明，以說服客戶註冊。這意味著可能需要一些行銷資金來宣傳。
當品牌知名度很高且客戶看到會員資格具有令人難以置信的價值時，人們更願意註冊付費客戶忠誠度計劃。因此，創建它們有點困難，但如果成功的話，結果是擁有非常忠誠的粉絲群。
以下是我們在成功的付費忠誠度計畫中發現的共同要素：
該品牌將客戶參與放在首位；例如，一致的折扣、時事通訊、提示、福利和通訊。
最忠誠的客戶往往更多是為了客戶體驗而不是折扣而停留。這些類型的福利讓他們感覺很特別，無論是 VIP 內容還是個人化體驗。
與註冊帶來的特殊好處相比，這些費用看起來很小。
3. 基於價值的忠誠度計劃
基於價值的忠誠度積分計畫實際上並沒有獎勵客戶，而是讓客戶可以選擇將獎勵收入捐贈到哪裡。
品牌最常見的做法是將基於價值的忠誠度計劃與另一種結構相結合，以便客戶仍能獲得回報。
然而，基於價值的方面透過向客戶展示您的品牌關心某些原因 海外數據 來發揮作用，並且每當有人從您的商店購買產品時，它還提供了一種做好事的感覺。最後，客戶通常可以對流程進行某種控制，他們可以決定將捐款捐給哪個慈善機構。
分級忠誠度計劃
從西南航空到 Enterprise Rent-A-Car，分層忠誠度計劃一直很活躍，它們將一種遊戲化方式融入獎勵計劃中，以便客戶繼續購物以維持其狀態。
我們已經在電子商務、旅遊、租賃行業和其他領域看到了分層忠誠度模型，因此不需要業務類型來使分層計劃成功。
分層忠誠度計劃透過授予會員等級（有時稱為等級或狀態）來運作。客戶透過購買來建立自己的地位，有時還會有註冊獎金或其他方式來提高您的水平。
威廉斯索諾瑪混合分層忠誠計劃。
該品牌以名稱對每個級別進行 與公共社交媒體團體和其他大眾參與平台不同 分類（例如銅牌、銀牌和金牌），以使每個級別都比下一個級別更具吸引力。而且，隨著你晉升級別，福利也會提高，通常對於更高級別的人來說，優勢非常誘人（看看這些人最有可能成為你公司的 VIP）。
我們還看到了帶有到期日期的分級忠誠度計劃，因此會員需要在一兩年內使用其身分福利。
分層客戶忠誠度計畫有以下幾個優點：
客戶會獲得一定的地位或等級，使排名較高的客戶感覺自己屬於一個享有非凡福利的專屬俱樂部。
一旦獲得會員資格，會員可能希望保持其地位，從而帶來更多銷售。
它提供了一種識別 VIP 客戶的簡單方法，尤其是在涉 廣告庫 及您的目標行銷策略時。
最佳客戶忠誠度計劃的真實範例
在製定自己的獎勵計劃時想要一些靈感嗎？以下是我們精選的零售和電子商務領域最成功、最具創意和獨特的品牌忠誠度計劃。