在名人的世界裡，權力夫妻儘管有差異，卻是完美的一對。妮可基嫚和基斯厄本？當然。大衛貝克漢和維多利亞貝克漢？為什麼不呢。但是簡訊和電子郵件呢？
當涉及您的客戶溝通策略時，這對組合可能是最強大的。 Sinch 的一份新報告用數字證明了這一點。
該研究包括來自 500 多名消 與客戶溝通的與客戶溝通的組合 組合 費者的調查結果，揭示了他們對品牌在整個客戶旅程中與他們溝通的方式的偏好和期望。
該報告清楚地表明了一件事…簡訊和電子郵件贏得了大多數消費者的心。但為什麼？
簡訊和電子郵件成為首選溝通管道的 3 個原因
一個又一個問題，在整個調查結果中，電子郵件和簡訊是用戶最喜歡的管道。但不僅消費者看到了這些形式的客戶溝通的價值，企業也是如此。
Sinch 也調查了 400 多家 B2C 公司，詢問他們的溝通策略。結果顯示，92% 的企業使用電子郵件聯絡客戶，73% 的企業透過簡訊向客戶發送簡訊。
企業之所以關注這些管道，是因為它們是接觸大量消費者的兩種高效、有效且可靠的方式。同時，這些企業選擇透過簡訊和電子郵件進行溝通，因為這是他們的客戶所期望和喜歡的。
那麼，電子郵件和簡訊為何受到消費者的喜愛呢？
簡訊和電子郵件始終是首選的一個重要原因是消費者對它們非常滿意。這是他們已經熟悉的，因為幾乎每個人都使用電子郵件和簡訊。
電子郵件已經存在了幾十年，。人們習慣從品牌接收電子郵件，但使用電子郵件與家人和朋友進行日常點對點 (P2P) 交流的情況卻不太常見。
然而，簡訊是人們在個人生活中溝通的主要方式。與此同時，來自品牌的簡訊通訊已經變得非常普遍。這使得適管道。
當消費者建立新帳戶時，他們通常會在註冊時提交電子郵件地址和手機號碼。雖然您應該始終獲得同意，但新客戶可能希望透過簡訊和電子郵件收到您的來信。
其他行動訊息管道可能不一樣。有些消費 盧森堡電話號碼列表 者可能還不太願意在 或 WhatsApp 上聽到品牌的聲音，因為他們覺得這些應該只用於 P2P 訊息傳遞。不過，我們並不是說您應該將這些管道排除在外。當消費者給予您許可時，
便利性
在辛奇的報告中，研究顯示消費者希望從品牌傳播中獲得更便利的體驗。您的訊息應該讓他們的生活更輕鬆。這可能包括從幫助他們節 省購買喜愛產品的個人化電子郵件促銷到貨物已到達的簡訊通知等各種內容。
Sinch 發現，54% 的消費者在首次 shopify balance：優點和缺點功能以及如何設置 接觸 B2C 品牌時將影響便利性的因素視為最重要的因素。消費者希望公司能夠輕鬆合作、提供有用的信息並快速回答他們的問題。
消費者對電子郵件和簡訊的熟悉 目錄也使它們成為一種便捷的溝通方式。
另一方面，對消費者不利的最快方式就是造成消費者不便。消費者最常遇到的兩個「破壞交易的因素」是收到太多訊息（26%）或收到來自公司的不相關資訊（25%）。