您的客戶就是一切。
正確對待他們，您可以產生多年的經常性收入。錯誤地對待他們；您將陷入困境並應對客戶流失。
您如何為客戶提供最佳體驗，讓他們願意留下來？
改善他們的客戶體驗。
如何？
透過進行客戶旅程分析。
當您了解客戶對您的業務的體驗如何時，您可以對其進行改進以滿足並超越客戶的期望。
在本指南中，我們將詳細介紹客戶旅程的運作方式，並為您提供逐步指南，以進行全面的客戶旅程分析，以便您可以發展您的品牌。
什麼是客戶旅程分析？
您服務過的每一位客戶都經歷了一段尋找您的旅程。
從他們第一次聽到您的那一刻起，就一直到他們成為客戶。
兩者之間的一切都是客戶旅程。
客戶旅程分析是您追蹤和分析客戶如何使用不同管道與您的品牌互動的方式。
分析您的客戶旅程涉及識別客戶與您的業務的不同接觸點，以便您可以了解它如何影響他們的體驗。
這意味著在銷售之前、期間和之後關注他們與您的品牌互動的每一刻，以幫助您獲得對他們的體驗的可行見解，並對其進行改進以實現您的業務目標。
您的客戶會經歷您可以追蹤的特定客戶接觸點。透過鳥瞰分析這個客戶旅程，您可以清楚地了解整個客戶體驗。
顧客旅程分析的 4 個好處
在我們深入探討客戶旅程分析中涉及的不同步驟之前，讓我們先討論為什麼分析客戶旅程至關重要。
透過定期分析您的客戶旅程，您將能夠透過實用的見解改善整個客戶體驗，從而使您能夠：
更了解您的客戶
所有成功企業都具備的一項關鍵特質是什麼？
他們了解他們的客戶。
透過定期分析您的客戶旅程，您將獲得有關他們的願望、需求、願望和行為的新見解，使您能夠更好地為他們服務。這些見解將向您展示是什麼促使他們購買（或不購買）產品。
例如，透過進行客戶旅程分析，公司可能會發現來自 LinkedIn 的客戶比 Facebook 的客戶更有可能購買。
找出客戶旅程中的缺陷
沒有人願意聽到他們有缺陷。但現實是您的客戶旅程可能存在一些可以改進的缺陷。
透過持續進行客戶旅程分析，您將能夠準確地找出您在整個過程中失去潛在客戶的位置。
例如，您可能會發現您正在透過 Facebook 廣告失去客戶。或者您可能會發現您的電子郵件策略不如以前那麼好。
但這不僅僅是通路的問題。它可能是兩個通道之間的過渡。例如，您可能在 Instagram 上有很高的參與度，但沒有將他們轉化為電子郵件訂閱者。問題可能是兩個通道之間的轉換有洩漏。
或者您可能會發現使用某些裝置（即行動裝置、平板電腦、桌上型電腦）的潛在客戶的轉換率較低。這可能是由於不同設備上的設計和格式問題造成的。
透過仔細觀察您的客戶旅程和不同的客戶接觸點，您會發現阻礙潛在客戶轉變為潛在客戶或客戶作為忠誠客戶再次購買的問題。
深入了解如何改進您的品牌
您的客戶旅程分析不會讓您留下一系列 泰國電話號碼數據 問題。相反，您將獲得一份機會清單。
由於您將能夠更好地了解客戶以及他們在銷售管道中的位置，因此您將對如何改善體驗和發展品牌有新的見解。
例如，也許您注意到您的訪客陷入了客戶旅程的某個階段，並且您正在嘗試找出原因。
因此，您可以利用 Matomo 的熱圖、會話記 最佳金屬牆藝術設計概念 錄和滾動深度來了解更多。
在下面的例子中，我們可以看到 Matomo 的滾動地圖顯示，只有 65% 的訪客達到了主要的號召性用語（撰寫評論）。
為了嘗試推動更高的轉換並獲得更多評論，我們可以考慮將該按鈕移到頁面上更高的位置，最好是在首屏上方。
您可以使用用戶行為分析來“站在用戶的角度思考”，而不是猜測是什麼阻礙了轉化，這樣您就可以更快、更自信地進行優化。
免費試用 Matomo
獲得您需要的網路洞察，而不影響數據準確性。
免費開始
無需信用卡
增加您的收入
透過掌控您的客戶旅程，您可以 印尼數據 實施不同的策略，幫助您擴大影響力、贏得更多潛在客戶、將更多潛在客戶轉化為客戶，並將常客轉變為忠實客戶。
使用客戶旅程分析將幫助您優化這些不同的接觸點，以最大限度地提高通路的投資報酬率，並充分利用您實施的每項行銷活動。
進行客戶旅程分析的 7 個步驟
既然您知道定期進行客戶旅程分析的重要性，那麼讓我們深入了解如何實施分析。
您可以採取以下七個步驟來分析客戶旅程，以改善客戶體驗：
1. 規劃您的客戶旅程
進行有效的客戶旅程分析的第一步是繪製整個客戶旅程圖。
客戶旅程地圖意味著要考慮以下幾個因素：
- 購買流程
- 客戶行動
- 購買情緒
- 購買痛點
- 解決方案
一旦您了解了客戶旅程地圖，您就可以深入了解您的客戶、他們的興趣以及他們如何與您的品牌互動。
之後，是時候深入研究接觸點了。