“我们非常高兴地宣布 Sobot 现已支持 ChatGPT！现在 Sobot 可以使用 Open AI 的尖端 LLM 模型，该模型在理解和生成类似人类的文本方面非常先进，”Sobot 首席执行官 Yi Xu 表示，“我们相信此次合作将使企业能够提供卓越的客户体验并促进业务增长。”
作为领先的联络中心解决方案提供商，Sobot 最近宣布与 OpenAI 的自有系统建立联系。在 ChatGPT 的帮助下，Sobot 的聊天机器人和实时聊天变得更加直观、准确，并且能够与各个行业进行自然而引人入胜的对话。这一激动人心的篇章揭示了客户体验的新时代，为客户带来了真正个性化和智能的服务。
从 2014 年起，Sobot 开始深入 CX，至今已有近 10 年。
卓越的 CX 推动增长，但是什么让它变得优秀呢？
任何企业，无论其规模、行业或地点如何，都依赖客户生存。客户会花钱、享受产品和服务，并通过口口相传来推广品牌。因此，提供良好客户体验的企业会从竞争对手中脱颖而出，更有可能取得持久的成功。普华永道的一项研究显示，73% 的消费者认为客户体验在他们的购买选择中发挥了重要作用。
一直以来，CX 厂商都在努力定义一个好的联络中心应该是什么样子，才能更好地服务客户。为此，Sobot 进行了大量的样本研究，总结了多年来服务超过 10,000 个品牌的经验，最终推出了一套由聊天机器人、实时聊天、呼叫中心和工单系统组成的全渠道智能套件，旨在提供尽可能精细的服务。
为了使业务增长更加成功，除了帮助 whatsapp 号码数据 公司进行入站接收外，我们还开发了主动营销能力。作为 WhatsApp 的 Meta 官方合作伙伴，我们可以访问 WhatsApp API，提供 WhatsApp Business Messaging 服务，帮助公司有效地接触客户并与他们互动。
将所有渠道整合到一个控制台
以前，各渠道都有不同的接待渠道，如果一家公司有多个渠道与消费者见面，那么获取信息就会很麻烦。一个来自网站，一个来自App，一个来自社 冷电子邮件设置 交媒体……代理商需要为不同的平台创建不同的账户，并不断切换。每个渠道都需要配备相同的知识库和常见问题，以便顺利有效地解决问题。
而且，如果同一个消费者从不同的渠道发起对话，代理必须检查聊天记录以确保一致接收，这对于已经非常忙碌的代理团队来说无疑是一个额外的负担。
Sobot 的全渠道套件旨在解决这一问题，能够将所有主流渠道整合到一个平台上。它为客户提供跨各种渠道和接触点的无缝一致体验。
精心设计的互动让客户满意
Sobot 支持语音和聊天集成，这意味着我们的系 购买电子邮件列表 统可以访问公司拥有的任何渠道。无论客户选择拨打公司电话，还是在线开始对话，代理团队都可以很好地接收信息。
在我们的全渠道套件中，当客户访问时，聊天机器人会建立对话互动，同时帮助过滤简单的对话以提高效率。当客户开始聊天时，聊天机器人很可能会先接班，全天候在线。通过预设常见问题和知识库，聊天机器人可以准确回答基本问题。此外，我们的聊天机器人现在由 ChatGPT 提供支持，这使其能够更准确地发现客户意图并生成未经训练的答案。
当问题超出机器人的理
解范围，或者机器人检测到客户心情不好时，它会将该客户转交给人工代理。在我们的实时聊天工作台中，代理可以查看有关客户的所有信息，例如“谁？来自哪里？想要什么？”……获得线索后，代理就可以满足客户的需求。
对于呼叫密集型公司，我们精心开发了可靠、强大的云。我们设计的出站和入站功能使客户能够快速联系到合适的代理，并确保客户连接到最合适的资源。
通过整合所有主流渠道，任何语音或聊天对话都可以直接在一个桌子上收集和处理。