一個公司最大的資產是什麼？
它的產品？它的員工？它獨特的銷售主張？
越來越多的人認識到這完全是另一回事：您的客戶。
沒有您的客戶，您的企業就無法存在。
近77% 的 B2B 買家認為購買流程過於複雜。
隨著競爭比以往任何時候都更加激烈，您為他們提供盡可能最佳的體驗至關重要。
這就是您的客戶旅程的用武之地。
如果您從事 B2B 領域，您需要知道如何規劃旅程。
透過建立 B2B 客戶旅程地圖，您將能夠分析客戶旅程中的薄弱環節，從而改善體驗（並產生更多收入）。
在本文中，我們將詳細介紹 B2B 客戶旅程階段、如何建立客戶旅程地圖以及 Matomo 如何幫助您自動追蹤客戶旅程。
什麼是 B2B 客戶旅程？
每個客戶都會在您的企業中經歷特定的路徑。
在某個時間點，他們發現了您並最終購買了您的產品。
B2B 客戶旅程是客戶從頭到尾與您的業務接觸點的集合。
從發現到購買（以及更多），您的客戶會經歷一組您可以追蹤的特定接觸。透過分析此旅程，您可以獲得使用者體驗的快照。
追蹤客戶旅程的一種方法是使用 B2B 客戶旅程地圖。
它可以幫助您快速查看客戶在您的業務發展過程中所採取的不同步驟。
有了它，您可以快速識別弱點和成功之處，以改善客戶旅程。
B2B 客戶旅程的 5 個階段
您的每一位客戶都是獨一無二的。他們的具體需求和他們的旅程。
一切都不同了。
但是，他們作為您的客戶在整個旅程中採取了一些關鍵步驟。
這與您的整個客戶群所採取的路徑相同。
以下是 B2B 客戶旅程的五個階段（以及為什麼您應該追蹤它們）：
1. 意識
意識是每個 B2B 買家作為客戶開始在 B2B 公司的旅程時經歷的第一個階段。
在這個階段，您的目標買家明白他們有一個需要解決的問題。他們出去了，積極嘗試解決這個問題。
這是您可以在競爭中脫穎而出並給他們留下良好第一印象的地方。
您可以為此創建一些有用的內容：
- 部落格文章
- 社群媒體貼文
- 電子書
- 白皮書
2、考慮因素
接下來，您的買家角色對您的公 俄羅斯電話號碼數據 司有了解。但是，現在他們已經開始縮小他們感興趣的潛在業務的選擇範圍。
他們已選擇您作為潛在業務，並將其辛苦賺來的現金交給您，但他們仍在拿定主意。
此時，你需要盡你所能消除他們心中的任何反對和疑慮，讓他們信任你。
您可以在此處創建的一些有用內容包括：
- 您的銷售團隊進行產品演示
- 網路研討會
- 案例研究
3. 轉換
接下來，您的目標買家比較了他們的所有選擇，並決定選擇您作為所選產品/公司。
這是做出購買決定的地方——當 B2B 買家實際簽署或點擊「購買」時。
在這裡，您需要提供更多資訊：
- 案例研究
- 現場演示
- 客戶服務
- 顧客評論/推薦
4. 忠誠度
您的 B2B 買家現在是客戶。但是，並非所有 免費行動應用程式如何將您 顧客都會回來。大多數人會在第一次購買後溜走。如果你想讓他們回來，你需要加強這種關係並更多地培養他們。
您需要將精力轉移到透過購買後策略來培養關係，在這種策略中，您可以建立信任，尋求客戶回饋，以證明客戶的高滿意度並獎勵他們的忠誠度。
您可能想要在此處創建的一些內容包括：
- 感謝您的電子郵件
- 後續電子郵件
- 後續電話
- 產品操作方法
- 獎勵計劃
- 調查
5. 宣傳
B2B 客戶旅程地圖的最後階段是宣傳。
這是超越忠誠度的階段，您的客戶不僅 印尼數據 僅是為了更多而回頭，而是為了更多。他們正在積極地向別人介紹您。
對於 B2B 買家階段來說，這是百里挑一，當您不斷超越客戶期望時，就會發生這種情況。
您的目標應該是最終讓所有客戶都進入這個階段。因為那時，他們正在為您進行免費行銷。
只有當客戶在您的公司獲得足夠積極的 B2B 客戶體驗，並且他們獲得的價值遠遠超過他們認為自己給予的價值時，這才有可能實現。
您可以創建以下一些內容來推廣宣傳：
- 調查
- 推薦請求
- 推薦計劃
B2C 和 B2B 客戶旅程之間的差異
地球上每個買東西的人都進入了客戶旅程。
但是，並非所有客戶旅程都是一樣的。
當您比較 B2C 和 B2B 客戶旅程時尤其如此。
儘管存在相似之處，但企業對消費者 (B2C) 旅程與企業對企業 (B2B) 旅程有明顯差異。