大流行病已基本結束，但無法恢復「正常」。我們生活的許多元素已經永遠改變。有些會變得更好，有些會變得更糟。例如，我們如何與個人以及我們的員工、合作夥伴和客戶社群建立和維持關係已成為疫情的受害者。數位通訊和社區並不能充分取代數千年的人類行為。也許它有效，但它不是有效的。它降低了我們的體驗，侵蝕了信任，也腐蝕了真實性。根據 HubSpot 的數據，銷售電子郵件的開啟率正在崩潰，下降了 40%，而 65% 的 Google 搜尋則沒有點擊。社交管道被無法觀看、毫無意義的碎片所堵塞。數位疲勞無所不在，這應該不足為奇。
但無論順境逆境人們都渴望社區
賣家比以往任何時候都更必須在整個生命週期中與客戶保持深入且有意義的溝通。克服數位疲勞 數位疲勞和支離破碎的社區讓這一切變得越來越困難。
在大流行之前，有幾個趨勢已經開始，並且在過去幾年中加速發展。
最值得注意的是 「訂閱經濟」的勢不可擋的崛起，該術語由 Zuora 首席執行官 Tien Tzuo 於 2014 年流行。它對銷售組織處理和追蹤與客戶關係的方式產生了重大影響。除了軟體、書籍、娛樂頻道的字面訂閱外，房主資料庫 我們還可能會想到其他服務，例如汽車租賃，但從技術上講，這些服務並不是出於所有意圖和目的的訂閱。
古老的格言“你無法擺脫糟糕的保留”，在世界各地的首席執行官和首席風險官的耳中比以往任何時候都響亮。
蓬勃發展的關係的重要性是訂閱經濟的核心。培養和發展與目標受眾和現有客戶的關係至關重要，客戶生命週期應該是貫穿您組織的金線，銷售、行銷和服務團隊必須圍繞該金線進行協調，並必須建立核心流程。
在過去幾年中，採購的複雜性顯著增加。參與 B2B 購買決策的人數穩定增加。目前研究將其人數定為 6 到 14 人，具體取決於解決方案的複雜程度。上市團隊的角色實際上是幫助客戶購買和銷售您的解決方案。其影響是重大的。你知道決策者是誰嗎？您清楚他們在這個過程中的具體角色嗎？我們有內容可以解決他們的擔憂嗎？銷售團隊是否接受過培訓以發現買家及其需求？
克服挑戰數字疲勞
當買家尋求問題的解決方案時，他們會在購買過程中越來越晚與供應商接觸。 Google 研究表明，買家已經完成了 80% 的購買流程，然後才想與銷售人員互動。他們正在做自己的研究。他們依靠自己的網絡，向同儕和值得信賴的顧問尋求建議。快樂的忠實客戶是您優質潛在客戶的最佳來源。在數位極度疲勞的時代，謹慎的買家前所未有地拒絕行銷人員和銷售人員的注意。
投資客戶倡導計畫。現有客戶對潛在客戶無償給予的認可的價值是無價的。是的，這可以在沒有您幹預的情況下自然發生，但結構化的計劃應該會帶來更好、更一致的結果。
再投資真正的思想領導力。真正的意思就是這樣。它必須是真正深思熟慮的，解決您所在行業面臨的問題，並且大部分由您的領導者（或至少代表您的領導者）撰寫。了解他們身先士卒，對自己可能面臨的機會和挑戰表現出同理心和理解。這些內容通常圍繞著該行業即將面臨的潛在顛覆。這可能是監管、論您將它們用於運輸貨物 技術或經濟方面的。一些公司與權威品牌（例如麥肯錫或德勤等管理顧問公司）或業內知名媒體公司（例如倫敦金融時報）合作，提供商業或金融問題。用真實的聲音說話可以建立信任，讓您相信您的組織將是一個好的合作夥伴，而不僅僅是賣家。內容必須是無私的，不是自我推銷的，真正有幫助的，而且應該不言而喻。買家準備好後就會找到您，但他們首先需要了解並信任您。
故事的力量。建立戰略敘述。找到您組織的聲音。故事啟動、說明和闡明您組織的目標。這不是您的使命宣言。使命宣言是一份枯燥的、濃縮的、主要是內部的文件。你的故事為你的組織的宗旨和存在的理由注入了活力，它既能激發人們的心靈，也能激發他們的頭腦。由於您組織的目標與您的價值觀和文化密切相關，因此這項舉措應該來自您的高階領導者。但我們要明確一點，你的敘述不是關於你自己的。將您的客戶置於故事的中心。他們是英雄，與逆境作鬥爭，擊敗了壞人的七隻鐘——在這種情況下，他們在生意中面臨挑戰。你的組織對他們的路克天行者來說就是尤達，導師、顧問、教練，然後是光劍的供應商——換句話說，你的解決方案。一旦你闡明了你的故事，它就成為一個統一的訊息，你的銷售團隊、行銷人員、客戶服務主管、合作夥伴，順便說一句，你的招募人員都應該在他們的溝通中使用，並且可以透過你常用的通路分享。
CRO 或行銷主管和銷售主管應共同製定明確的定位和資訊框架
了解誰是購買角色以及他們在購買過程中的影響程度。無論是首席執行官、首席資訊長、首席財務官，喀麥隆數據 還是會計部門的老鮑勃，雖然他們每個人可能都有一個尋找解決方案的通用目標，但他們的具體目標和當前所經歷的痛苦將非常不同。您是否有清晰的故事和內容來幫助他們在購買過程中從一個階段轉移到另一個階段？
也許這看起來是理所當然的事情，但請再次投資於非數位體驗。展覽、活動、會議或更私密的早餐或午餐。邀請有趣的演講者談論當前的話題。邀請忠實客戶和新潛在客戶在體育比賽或歌劇中坐在一起。不要低估人們重返家園的願望。策劃這些場合，不惜一切代價抵制公開推銷自己和解決方案的誘惑。您的客戶並不傻，他們了解這種場合的優劣。相反，請利用這些時間了解他們，表達對他們個人及其公司的真正好奇心。