韦斯利·伯格 韦斯利·伯格 · 阅读时间：6分钟 外包客户支持是管理客户服务系统的有效方法，但它可能是一把双刃剑。 客户支持是您与客户（现有客户和潜在客户）之间建立持久关系的支柱。您的品牌的兴衰取决于您的客户支持系统。事实上，糟糕的客户服务体验是消费者（B2B 和 B2C）更换品牌、供应商或合作伙伴的主要原因之一。在我们手机号码数据探讨外包客户支持如何带来好处之前，请先查看这些数字。 90% 的美国人将客户服务作为决定是否与某家公司做生意的因素之一。 93% 的客户可能会重复购买提供优质客户服务的公司的产品。 去年，49% 的美国消费者因客户服务差而更换了公司。
78% 的客户由于糟糕的客
户体验而放弃购买。 更不用说，供应商信任的首要因素，这为提高保留率、忠诚度、更好的用户体验和长期收益铺平了道路。 为了与客户支持伙伴建立最佳的关系，您需要确保考虑到这种关系的各个方面。 寻找具有经验和专业知识的客户服务提供马修·迪塞卡 mfg 营销专家商 外包机构和提供商往往拥有特定的专业知识。他们很可能花费了时间和其他资源来改善服务，并跟上行业标准和趋势。选择能够完善其工艺、策略和流程以支持您的客户的提供商。 一家专业且经验丰富的客户服务机构可以让您专注于您的品牌最擅长的领域，同时他们可以为您的公司和客户群实施最佳方法。
此外请确保您找到的供
应商具备所需的技术能力，能够有效满足您特定垂直行业或细分市场的需求。例如，Simplr 专门为电子商务公司提供支持，Ameridial 为零售和汽车档案 档案行业的企业提供客户服务，而 Cloudtask 主要为电子商务、医疗保健、制造业和金融等行业的 SaaS 公司和初创公司提供客户支持和其他服务。 现在我们已经解决了这个问题，让我们来看看外包客户支持时需要考虑的最重要的因素。 外包客户支持1. 超越成本降低的质量控制 68% 的客户表示，亲切而有礼貌的代表是卓越客户服务的关键因素。仅凭这一事实就足以强调了解外包客户服务提供商遵循哪些质量控制流程的重要性。