客戶保留和忠誠度指標並不像其他社群媒體指標那麼簡單，因為它們涉及花費更多時間與客戶溝通和傾聽。您可以透過多種方式收集反映客戶保留率和忠誠度的指標，包括：
淨推薦值 (NPS)：您的 NPS 將顯示客戶向其他人推薦您的業務的可能性。這可能包括以貼文形式提交民意調查或在社交媒體上的評論和私人訊息中請求回饋。
客戶滿意度 (CSAT)：衡量客戶對您的產品或其品牌體驗的滿意度的指標是透過與 NPS 類似的方式收集的。
保留率
隨著時間的推移，品牌保留的客戶百分比。這可能涉及查看繼續在社交媒體上關注您的帳戶的用戶百分比。
流失率：與保留率相反，它衡量停止使用您的產品或離開該品牌的用戶的百分比。
您收集這些數據的位置將取決於您所 土耳其電子郵件列表 在的社交媒體平台以及您如何使用它們。有效管理管道非常重要，以確保客戶不會在沒有回應的情況下陷入困境，這可能會導致他們感到沮喪並轉而投奔競爭對手。然而，了解你的保留率和忠誠度指標可以確保你以正確的方式利用社群媒體來創造終身客戶。
品牌健康
您的內容將傳遞訊息，了解目標受眾如何翻譯您的訊息及其對您的業務的影響非常重要。品牌健康度是一系列社會指標的集合，可幫助您深入了解組織的健康狀況。例如，追蹤受眾情緒是品牌健康狀況的指標。它揭示了人們對您的品牌的看法，並將他們對您的產品的看法與競爭對手的看法進行比較。
追蹤這一點的一種方法是透過社交聆聽
這通常被誤認為是社交監控。社交監控的重點是追蹤提及並回應以解決客戶的詢問或投訴。同時，社交聆聽著重於傾聽和理解消費者，以發 如何增加新部落格或網站 現有關您的品牌、競爭對手或整個行業的更複雜的想法和感受。
以便在社群媒體行銷工作中更好地與他們產生共鳴。收集品牌健康數據可能既複雜又耗時，但社群媒體管理軟體可以透過社群媒體聆聽功能等優勢簡化流程。
投資報酬率（ROI）
您的投資報酬率是評估社群媒體行銷是否 007 厘米 成功以及它如何與您的業務目標保持一致的關鍵指標。您可以透過將成本與產生的收入進行比較來找到這一點。要計算社群媒體投資報酬率，您通常會將財務收益（例如社群媒體行銷產生的收入）與產生的費用（例如廣告支出和內容創建成本）進行比較。