您的品牌是否忽略了一個強大的成長工具？到 2024 年，品牌線上社群可能會改變遊戲規則，特別是因為67.4% 的消費者感覺透過社群比社群聯繫更緊密，76.6% 的消費者希望他們最喜歡的品牌擁有一個社群。
線上社群提供了顯著的客戶優勢，但真正的影響是對您的品牌的影響。從提高參與度到培養忠誠度，線上社群的好處是廣泛的。在本部落格中，我們將探討組織的最大好處以及如何開始使用線上社群。
什麼是線上社群？
線上社群是一個虛擬環境，具有共同目標或興趣的人們可以在其中相互交流和支持。品牌社群允許這些個人在與其公司的共同隸屬關係下建立聯繫，使客戶能夠獨家存取官方資訊、內容和資源。
線上社群是由社群經理或公司主持人 西班牙電子郵件列表 推動的私人託管環境。這種私人設定使品牌能夠利用線上社群的優勢，例如客製化互動以及對內容和用戶體驗的更大控制，而這些在更開放的社群媒體環境中通常是不存在的。
線上社群的 9 個好處
了解線上社群對您的品牌的重要性需要認識到它的眾多好處。以下是線上社群增強、支持和擴展您的品牌的九種主要方式。
降低支援成本
根據Deloitte Insights 的數據，一些行業平均將年收入的 2-7% 花在 IT 成本上，而根據Work Solutions 的數據，外包客戶服務每位客服人員每月 人身傷害律師需要具備的 的成本可能為 2,600-3,400 美元。然而，使用線上社群可以降低 IT 成本和一般客戶支援成本。
線上社群透過提供一個集中中心來簡化支持，成員可以在其中輕鬆搜尋答案、訪問資源中心和尋找資訊。如果用戶找不到他們需要的內容，他們可以在社群中發布問題並從同行或社群版主那裡獲得答案。這種自助服務方法增強了使用 007 厘米 者的能力，也減少了向客戶服務團隊提出的直接支援請求的數量。透過利用這些空間，品牌可以有效降低支援成本，同時提高客戶服務的整體效率和品質。
建立品牌忠誠度和知名度
線上社群在建立品牌忠誠度和提高品牌知名度方面發揮著至關重要的作用。透過提供專門的參與空間，這些社群可以讓您的品牌始終處於會員心目中的最前沿，從而促進更深層次的聯繫並鼓勵客戶保留。