既然公司可以細分買家，大眾行銷的時代就已經過去了。客戶細分為行銷、內容創建、銷售、分析團隊等提供了各種好處。如果沒有客戶細分，您的個人化行銷工作可能會失敗。
根據 Twilio 2023 年個人化狀況報告，69% 的企業領導者增加了對個人化的投資。造成這種情況的一個關鍵原因是——客戶保留和忠誠度直接受益於個人化。事實上，62% 的企業表示，個人化努力提高了客戶保留率。數字不會說謊。
繼續閱讀以了解客戶細分如何幫助您微調個人化行銷活動。本文將使您更了解客戶細分和現實世界的客戶細分範例。您將獲得透過有效的客戶細分來增強您的行銷策略的知識。
什麼是客戶群？
客戶群是具有相似特徵、需求和行為的不同人群或組織。就像花園裡不同種類的植物一樣，每個客戶群都有特定的需求和照護要求。客戶細分對於為特定群體量身定制個人化行銷活動非常有用。
個人化行銷已被證明具有顯著的好處 – 56% 的消費者表示個人化體驗將使他們成為回頭客。
成功的行銷團隊通常專注於以下類型的客戶細分：
- 地理細分：根據買家的實際位置（國家、城市、地區或氣候）和語言將買家分組。
- 購買歷史細分：根據購買者的購買習慣（購買頻率）對購買者進行分類，並允許品牌區分頻繁購買者、偶爾購買者和一次性購買者。
- 基於產品的細分：根據購買者喜歡或最終購買的產品來分組。
- 客戶生命週期細分：根據買家在客戶旅程中的位置對他們進行細分。例子包括新買家、回頭客和流失買家。此細分類別對於了解忠實買家和麵臨流失風險的買家的行為也很有用。
- 技術細分：關注買家的技術偏好，包括設備類型、瀏覽器類型和作業系統。
- 通路偏好細分：幫助我們了解為什麼買家喜歡透過特定管道購買——無論是線上通路、實體店或兩者的組合。
- 基於價值的細分：例如，根據買家的平均購買價值和對定價的敏感度對買家進行分類。這種類型的細分可以深入了解對價格敏感的買家和願意支付高價的買家的行為。
客戶細分與市場區隔
客戶細分和市場區隔是相關的概念，但它們指的是行銷中細分過程的不同面向。
市場區隔是將整個市場劃分為同質 瑞士電話號碼數據 組的更廣泛的過程。市場區隔有助於行銷人員根據不同群體的特徵或需求來識別他們。這些細分市場使企業更容易透過提供相關產品或新功能與新買家建立聯繫。
另一方面，客戶細分用於幫助您深入挖掘當前客戶群的行為和偏好。行銷人員利用客戶細分洞察來創建買家角色。買家角色對於確保您的個人化行銷工作與目標受眾相關至關重要。
10 個客戶群範例
現在您已經更了解了不同的客戶細分類別，我們將提供如何應用客戶細分的真實範例。您將能夠在每個範例所屬的細分類別或類別之間建立直接聯繫。
需要注意的一件事是，當您考慮收集和分析性別、年齡、收入水平、職業或個人興趣等資料類型時，您需要考慮隱私和合規性。相反，您可以專注於這些隱私友好、道德的客戶細分類型：
1.地理位置（類別：地理細分）
The North Face 是一家戶外服裝和裝備公司，依靠地理細分為特定地區和氣候的買家量身定制產品。
例如，他們會向寒冷氣候下的買家發送保暖外套和雪具的針對性廣告。對於季節性氣候的人們，The North Face 可能會在冬季發送雪具 如果您未通過入籍測試該 的個人化廣告，在夏季發送遠足或游泳裝備的廣告。
The North Face 還可以使用地理細分來根據位置確定買家的需求。他們可以利用這些資訊在滑雪高峰期向特定客戶群發送有針對性的廣告，以實現利潤最大化。
2. 首選語言（類別：地理細分）
您的行銷方法可能會根據客戶所在的位 印尼數據 置和他們使用的語言而有所不同。因此，考慮到這一點，語言可能是您在識別目標客戶時可以引入的另一個關鍵變數。
當您的主要業務目標之一是拓展新市場並瞄準國際客戶時，基於語言的細分就變得更加重要，尤其是現在透過數位管道實現了全球影響力。
可口可樂的「分享可樂」是一項跨國活動，其個人化罐頭和瓶子上印有全球各國的熱門名字。這只是根據語言定位客戶的範例之一。
3.重複使用者和忠誠客戶（類別：客戶生命週期細分）
絲芙蘭是一家大型美容用品公司，以其 Beauty Insider 忠誠度計劃而聞名。
它根據客戶的購買歷史和偏好對客戶進行細分，並透過禮品、折扣、獨家優惠和免費樣品來獎勵他們的忠誠度。由於客戶可以獲得個人化的產品推薦和其他福利，這會激勵他們繼續成為 Beauty Insider 計劃的成員，從而提高客戶忠誠度。
透過為這部分客戶群創造難忘的客戶體驗、緊跟美容趨勢並傾聽回饋，絲芙蘭能夠吸引買家回頭客。
4.新客戶（類別：客戶生命週期細分）
訂閱服務使用客戶生命週期細分來為新客戶提供特殊促銷和試用。
HBO Max 是一家擅長執行此策略的真實公司的一個很好的例子：
他們提供年度無廣告計劃可節省 40%，該計劃針對的是可能擔心定期訂閱每月費用增加的新客戶。
這種行銷策略優先考慮與新買家建立長期的客戶關係，以避免高客戶流失率。
5. 購物車放棄（分類：購買歷史細分）
美國行動用戶的購物車放棄率高達 85%，這對電子商務企業來說是一個巨大的問題。解決這個問題的一種方法是對不活躍的客戶和購物車放棄者進行細分——那些通過將產品添加到購物車而表現出興趣但尚未轉化的客戶——並發送有針對性的電子郵件，提醒他們有關放棄的購物車的信息。
例如，像 Ipsy 這樣的電子商務公司會追蹤已將商品添加到購物車但尚未完成購買的用戶。該公司的資訊通常包含激勵措施，例如免費送貨或限時折扣，以鼓勵被動用戶返回購物車。