如何將您的客戶變成處方者
將網路使用者轉化為客戶是一個漫長的過程。這個漫長的收購過程需要大量投資。只有當這些客戶重新獲得信任並為公司的良好聲譽做出貢獻時,這些投資才會有利可圖。為了讓您的客戶向他們的朋友推薦您的產品,您必須超越簡單的滿足。你必須給他們一個驚喜,信守承諾,並在可能的情況下超越他們的期望。
商業案例:亞馬遜
亞馬遜的例子頗具代表性。行銷主要關注的是不惜一切代價讓客戶滿意。一旦發生最輕微的事件,即使亞馬遜的錯誤沒有得到證實,客戶服務中心(可以透過任何方式聯繫)
也會被指示立即解決問題
這可以讓您忘記該事件,並將訂單失敗的挫折感轉化為使用這樣一個響應式網站的自豪感。結果是,當我們閱讀客戶對Amazon.fr上提供的產品的評論時,我們發現許多人讚賞亞馬遜始終快速、準時的 BC 資料泰國 交貨。然而,亞馬遜(還)不是承運商,因此無法完全控制產
品的交付時間。我們對服務品質有非常積極的看法,這在客戶評論中得到認可和強調,後者是購買的主要媒介。技巧已經完成,亞馬遜在客戶服務和送貨成本(非常便宜)方面的投資得到了回報,這 伊朗電子郵件資源 要歸功於客戶自己推動的口碑傳播。
然而,這並不意味著必須無償地向客戶提供一切。在網路上和現實生活中一樣,最好做出可以兌現的承諾。例如,在送貨成本和時間方面,最好讓客戶在昂貴的快遞和較慢、更經濟的送貨方式之間進行選擇。讓客戶有機會選擇他們的服務水準可以提高服務質量,在某些情況下甚至可以從中產生收入。
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CGU:用戶生成的內容
谷歌多年來一直表示,在其索引中,個人生成的內容比公司產生的內容量更大。這強化了這樣的想法:該內容除 王選1 了是 SEO 優化的槓桿之外,也是主要的購買決策因素。為了使 CGU 成為真正的獲取媒介,它們在網站內外的整合非常重要。
站點上 CGU 的集成
從技術角度來說,重要的是確保內容可以被搜尋引擎索引。有時,所提供的客戶評論模組只能透過 Javascript 甚至在單獨的「iframe」類型視窗中存取。此外,指定的評級必須插入評級微標籤中才能在 Google 中報告。
檢查原始程式碼可確保這些客戶評論清晰可見且可索引。如果不是這種情況,負責整合的技術團隊將不得不修改實作。